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¿Cuándo enviarán mi pedido?

Una vez que tu pago sea acreditado, tu pedido será enviado dentro de las siguientes 48 horas hábiles, posteriormente te haremos llegar un correo electrónico con los detalles del envío

Información importante sobre el envío de bicicletas

Todas nuestras bicicletas se entregan armadas, buscaremos nuestra tienda hermana más cercana a tu domicilio para que puedas recogerla lista para rodar. El servicio de armado va por nuestra cuenta!

Tu pedido se enviará de 4 a 5 días hábiles después de la compra y se entregará de 2 a 3 días hábiles después de que lo reciban en nuestras tiendas hermanas para el armado.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Podrás recibir tus productos en un lapso de 3 a 5 días hábiles después de que tu pedido haya sido enviado.

Este lapso de tiempo dependerá meramente de la paquetería, por lo cual se te hará llegar un correo electrónico con el número de rastreo y el link correspondiente; en caso de que no recibirlo, por favor comunícate con nosotros.

¿Cuál es la paquetería que se encargará del envío?

Actualmente contamos con servicios de envío por Paquetexpress, Estafeta, FedEx y DHL. Este servicio dependerá totalmente del área dónde vivas, sin embargo, te notificaremos por cuál de ellas te estaremos haciendo llegar tus productos. 

Nuestras políticas tienen un plazo de 10 días (luego de recibido el producto). Una vez transcurrido dicho tiempo, no podremos ofrecer ningún tipo de cambio o reembolso.

Para ser elegible para un cambio o una devolución, por favor toma en cuenta los siguientes puntos:

Si recibiste tus productos en alguna de nuestras sucursales

• El producto debe permanecer sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar acompañado de su embalaje original.
• Contáctanos a través de Whatsapp al 81 3262 6764.
• Toma por lo menos 3 fotografías diferentes y un video del o los artículos que recibiste, ya que las necesitarás para validar este proceso.
• Si tu solicitud es aprobada, deberás presentarte en nuestra sucursal con una identificación oficial vigente.
• Indicar a través de Whatsapp el nombre de la persona y el horario en que pasará a hacer el cambio o devolución (nosotros proporcionaremos los horarios disponibles durante la conversación).
• El personal de la tienda se encargará nuevamente de inspeccionar tu producto para verificar que el sea previamente entregado.
• Deberás contar con tu número de pedido y un número de teléfono (Whatsapp) dónde nos pondremos en contacto contigo o la persona que designes para hacer dicho cambio o devolución.

Si recibiste tus productos con envío

• El producto debe permanecer sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar acompañado de su embalaje original.
• El cliente será responsable por el pago total del retorno de los artículos (los costos de envío no son reembolsables).
  Nosotros estaremos encargados de proporcionarte la guía para el retorno. 
• El tiempo que tomemos en recibir el producto puede depender del área o zona donde vivas.
• No envíes tu producto al fabricante.
• Toma por lo menos 3 fotografías diferentes del o los artículos que recibiste, ya que las necesitarás para validar este proceso.
• Deberás contar con tu número de pedido y un correo electrónico.

Haz clic en el siguiente botón para realizar tu cambio o devolución y sigue cuidadosamente las instrucciones que se te soliciten.

IMPORTANTE

Cambios y Devoluciones NO aplicables

• Productos perecederos tales como alimentos, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
• Tarjetas de regalo
• Productos que ya hayan sido utilizados
• Cualquier ítem que no corresponda al originalmente enviado
• Artículos en malas condiciones (con defectos que no sean de fábrica) o que se encuentren incompletos por razones ajenas a nosotros

 .

¿Qué puedo hacer si no he recibido el reembolso?

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria una vez más. Posteriormente contacta a tu banco, a la compañía o plataforma de pagos en la que dispones de tu saldo o crédito, puede tomar hasta 14 días antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a devoluciones@velosport.mx

¿Tienes más dudas? contáctanos por Whatsapp al 81 3262 6764.

A continuación te compartimos los datos requeridos para solicitar las facturas de tus pedidos con nosotros.

Facturación para compras online

• Nombre completo de la persona física o razón social
• RFC
• Régimen Fiscal
• Domicilio Fiscal
• Uso de CFDI
• Método de pago
• Correo electrónico
• Número (ID) de pedido

Envíanos tus datos completos por Whatsapp al:
 81 3262 6764

Facturación para compras en alguna de nuestras sucursales

• Nombre completo de la persona física o razón social
• RFC
• Régimen Fiscal
• Domicilio Fiscal
• Uso de CFDI
• Método de pago
• Correo electrónico
• Número de recibo

Envíanos tus datos completos por Whatsapp al:
81 2423 3940

¡Gracias por tu preferencia!