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SKU:
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*EL CONSUMO DE ESTE PRODUCTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO RECOMIENDA Y DE QUIEN LO USA*
Política de devoluciones & cambios
Políticas de Devoluciones y Cambios
Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V.
1. Alcance Nacional
Aplicable a todos los productos distribuidos por Velo Store México en la República Mexicana.
2. Cambios de producto (talla, color u otras preferencias)
- Plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, con empaques y etiquetas originales.
- El cliente cubre los costos logísticos de retorno y envío del nuevo producto.
- El cambio procede solo si el producto es validado como apto para reventa.
3. Devoluciones por inconformidad del cliente
- Plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, con empaques y accesorios originales completos.
- El cliente debe completar formulario de devolución, adjuntar factura y evidencia fotográfica/video.
- El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
4. Devoluciones de productos retirados en tienda (Monterrey, N.L.)
- Plazo de 10 días naturales posteriores a la recepción.
- El producto debe estar sin uso y con empaques originales.
- El cliente puede devolver en tienda o solicitar colecta en domicilio (cubriendo costos logísticos).
5. Verificación de producto devuelto
Todos los productos serán inspeccionados y comparados con registros internos. Si se detectan discrepancias, la devolución será rechazada.
6. Fraude en devoluciones
Cualquier intento de fraude será sancionado conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Penal Federal.
7. Plazo de respuesta
Velo Store México contará con un máximo de 5 días hábiles para emitir respuesta formal al cliente tras recibir el producto.
8. Reembolso al cliente
- El reembolso se realiza únicamente al mismo método de pago utilizado.
- No se realizan reembolsos en efectivo.
- El tiempo de reflejo depende de la institución bancaria emisora.
9. Recepción y entrega de productos
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega y reportar daños o irregularidades dentro de las 24 horas siguientes.
Política de entrega de bicicletas
El contenido aún no ha sido establecido
Términos y condiciones
Términos y Condiciones de Uso – Velostore México / Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V.
1. Objeto y Alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y operaciones comerciales realizadas a través del sitio web velostore.mx, propiedad de Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V., aplicables en toda la República Mexicana. Al utilizar el sitio, el usuario acepta expresamente las disposiciones aquí contenidas.
2. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, diseños y software, es propiedad exclusiva de Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
3. Responsabilidad de Vendedores y Clientes
Los vendedores externos registrados en Velostore México son responsables de garantizar la autenticidad, calidad y cumplimiento normativo de los productos ofrecidos.
Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V. actúa como intermediario y no asume responsabilidad por defectos, incumplimientos o daños derivados de productos de terceros, salvo en lo expresamente previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El cliente es responsable de proporcionar información veraz y de utilizar los medios de pago autorizados.
4. Garantías y Condiciones de Productos
Todos los productos cuentan con garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con un plazo mínimo de 90 días en bienes duraderos, salvo que el fabricante otorgue un plazo mayor.
La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica en casos de mal uso, desgaste natural o alteraciones del producto.
El procedimiento de garantía se realizará conforme a las políticas de devoluciones y cambios descritas más adelante.
5. Prevención de Fraude
Cualquier intento de fraude, uso indebido de medios de pago, devolución de productos distintos o alterados será considerado incumplimiento contractual.
Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V. podrá suspender cuentas, retener pagos y emprender acciones legales conforme al Código de Comercio y al Código Penal Federal.
6. Políticas de Devoluciones y Garantías
Estas políticas forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones:
- 1. Alcance Nacional: Aplicables a todos los productos distribuidos por Velostore México en la República Mexicana.
- 2. Cambios de producto: El cliente podrá solicitar un cambio dentro de 10 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre en idénticas condiciones. Los costos logísticos serán cubiertos por el cliente.
- 3. Devoluciones por inconformidad: El cliente podrá solicitar la devolución dentro de 10 días naturales posteriores a la entrega, cumpliendo con los requisitos de evidencia, factura y formulario oficial. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- 4. Devoluciones en tienda: Podrán realizarse en la misma sucursal o mediante colecta en domicilio, bajo las mismas condiciones y plazos.
- 5. Verificación de producto: Todos los productos serán inspeccionados y comparados con registros internos. Cualquier discrepancia o manipulación será causa de rechazo.
- 6. Fraude en devoluciones: Intentos de fraude serán sancionados con retención del producto, cobro de gastos administrativos y acciones legales.
- 7. Plazo de respuesta: Velostore México contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para emitir resolución formal.
- 8. Reembolso: Se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra original. No se efectuarán reembolsos en efectivo.
- 9. Recepción y entrega: El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega y reportar irregularidades dentro de 24 horas.
7. Resolución de Controversias
En caso de disputa, las partes podrán optar por mecanismos de mediación o arbitraje antes de acudir a tribunales. En última instancia, la jurisdicción competente será la de los tribunales de Monterrey, Nuevo León.
8. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás legislación aplicable en México.
