Políticas de Devoluciones y Cambios

Grupo Velozzetti de México S.A. de C.V.

1. Alcance Nacional
Aplicable a todos los productos distribuidos por Velo Store México en la República Mexicana.

2. Cambios de producto (talla, color u otras preferencias)

  • Plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar sin uso, con empaques y etiquetas originales.
  • El cliente cubre los costos logísticos de retorno y envío del nuevo producto.
  • El cambio procede solo si el producto es validado como apto para reventa.

3. Devoluciones por inconformidad del cliente

  • Plazo de 10 días naturales posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar sin uso, con empaques y accesorios originales completos.
  • El cliente debe completar formulario de devolución, adjuntar factura y evidencia fotográfica/video.
  • El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.

4. Devoluciones de productos retirados en tienda física de Velo Store Mx

  • Plazo de 10 días naturales posteriores a la recepción.
  • El producto debe estar sin uso y con empaques originales.
  • El cliente puede devolver en tienda o solicitar colecta en domicilio (cubriendo costos logísticos).

5. Verificación de producto devuelto
Todos los productos serán inspeccionados y comparados con registros internos. Si se detectan discrepancias, la devolución será rechazada.

6. Fraude en devoluciones
Cualquier intento de fraude será sancionado conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Penal Federal.

7. Plazo de respuesta
Velo Store México contará con un máximo de 5 días hábiles para emitir respuesta formal al cliente tras recibir el producto.

8. Reembolso al cliente

  • El reembolso se realiza únicamente al mismo método de pago utilizado.
  • No se realizan reembolsos en efectivo.
  • El tiempo de reflejo depende de la institución bancaria emisora.

9. Recepción y entrega de productos
El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega y reportar daños o irregularidades dentro de las 24 horas siguientes.