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Nuestras políticas tienen un plazo de 10 días (luego de recibido el producto). Una vez transcurrido dicho tiempo, no podremos ofrecer ningún tipo de cambio o reembolso.

Para ser elegible para un cambio o una devolución, por favor toma en cuenta los siguientes puntos:

Si recibiste tus productos en alguna de nuestras sucursales

• El producto debe permanecer sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar acompañado de su embalaje original.
• Contáctanos a través de Whatsapp al 81 3262 6764.
• Toma por lo menos 3 fotografías diferentes y un video del o los artículos que recibiste, ya que las necesitarás para validar este proceso.
• Si tu solicitud es aprobada, deberás presentarte en nuestra sucursal con una identificación oficial vigente.
• Indicar a través de Whatsapp el nombre de la persona y el horario en que pasará a hacer el cambio o devolución (nosotros proporcionaremos los horarios disponibles durante la conversación).
• El personal de la tienda se encargará nuevamente de inspeccionar tu producto para verificar que el sea previamente entregado.
• Deberás contar con tu número de pedido y un número de teléfono (Whatsapp) dónde nos pondremos en contacto contigo o la persona que designes para hacer dicho cambio o devolución.

Si recibiste tus productos con envío

• El producto debe permanecer sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar acompañado de su embalaje original.
• El cliente será responsable por el pago total del retorno de los artículos (los costos de envío no son reembolsables).
  Nosotros estaremos encargados de proporcionarte la guía para el retorno. 
• El tiempo que tomemos en recibir el producto puede depender del área o zona donde vivas.
• No envíes tu producto al fabricante.
• Toma por lo menos 3 fotografías diferentes del o los artículos que recibiste, ya que las necesitarás para validar este proceso.
• Deberás contar con tu número de pedido y un correo electrónico.

Haz clic en el siguiente botón para realizar tu cambio o devolución y sigue cuidadosamente las instrucciones que se te soliciten.

IMPORTANTE

Cambios y Devoluciones NO aplicables

• Productos perecederos tales como alimentos, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
• Tarjetas de regalo
• Productos que ya hayan sido utilizados
• Cualquier ítem que no corresponda al originalmente enviado
• Artículos en malas condiciones (con defectos que no sean de fábrica) o que se encuentren incompletos por razones ajenas a nosotros

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¿Qué puedo hacer si no he recibido el reembolso?

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica tu cuenta bancaria una vez más. Posteriormente contacta a tu banco, a la compañía o plataforma de pagos en la que dispones de tu saldo o crédito, puede tomar hasta 14 días antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a devoluciones@velosport.mx

¿Tienes más dudas? contáctanos por Whatsapp al 81 3262 6764.